国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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