11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃国家常务委员7人，国家常务委员7人简历影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元(y国家常务委员7人，国家常务委员7人简历uán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决(jué)。

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