一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思 Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。<不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思/p>

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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