国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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