一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里yú)此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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