国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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