国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì蜗牛是不是昆虫类)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó蜗牛是不是昆虫类)泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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