一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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