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一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数(shù)据合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得(dé)对其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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