一(yī)时之间，ChatGPT火半夜被C醒是一种什么样的感受爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服半夜被C醒是一种什么样的感受中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸半夜被C醒是一种什么样的感受索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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