又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rá水娃是几娃？ 水娃是什么颜色n)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào水娃是几娃？ 水娃是什么颜色)进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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