国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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