4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大(dà)的民(mín)营能源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维(wéi)度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等(děng)多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可(kě)持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了企(qǐ)业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部(bù)员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类低(dī)碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公(gōng)司低碳(tàn)节能领域(yù)的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社会(huì)及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露天然气产品(pǐn)全生命周期(qī)碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹(jì)的(de)公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会(huì)与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿(yì)元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面，公(gōng)司充(chōng)分运用数智(zhì)技术(shù)，强化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可(kě)行性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能(néng)资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投(tóu)运规模较大(dà)的(de)光伏设施位于(yú)舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工(gōng)时(shí)工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生(shēng)产方面树立(lì)公司(sī)品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治(zhì)理对于公(gōng)司未(wèi)来发展有着(zhe)重要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理机制建设(shè)，保(bǎo)障公司的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制(zhì)度体系(xì)方(fāng)面(miàn)，新(xīn)奥股份严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的(de)视角理解市场和客户的(de)需求(qiú)，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在合(hé)规运(yùn)营方面(miàn)，公司(sī)不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股(gǔ)份重视(shì)客服团(tuán)队(duì)综(zōng)合素(sù)质，旨(zhǐ)在(zài)为客(kè)户提(tí)供(gōng)专(zhuān)业、优质的(de)服务(wù)。公司优化客户(hù)投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调(diào)查(chá)过程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观性(xìng)和(hé)真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规则(zé)都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收集最终客(kè)户评(píng)价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发展和(hé)产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落(luò)地(dì)公(gōng)司在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写(xiě)中国(guó)式现(xiàn)代化的能(néng)源产业新篇章。

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