又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤代。如(rú)果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤jì)者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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