又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处>

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的(de)软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(nén夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处g)会(huì)受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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