11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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