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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立(lì)项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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