11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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