11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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