又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快 alt="突(tū)尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快然“宕机”，持续(xù)大半个小时，什么情(qíng)况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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