国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高ne-height: 24px;'>希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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