11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的(d刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音e)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自(刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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