一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(m46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗ó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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