11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的(de)回(huí)应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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