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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方(fāng)面制定(dìng)了全(quán)网可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及(jí)其(qí)他业(yè)务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业卅是什么意思，卅是什么意思,读音务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中(zhō卅是什么意思，卅是什么意思,读音ng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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