一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(w410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗ǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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