又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(hu先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案ò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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