一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线一项重要的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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