国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(sh蓝宝石的寓意是什么ēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业蓝宝石的寓意是什么且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 蓝宝石的寓意是什么