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　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一(yī)步(bù)完(wán)善，客服流(liú)程(chéng)将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施(shī)。

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