一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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