一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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