又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货(h反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系uò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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