国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì一厢情愿是什么意思)为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发一厢情愿是什么意思布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 一厢情愿是什么意思