4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社(shè)会责任报(bào)告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个(gè)维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了(le)社会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类(lèi)社(shè)会可(kě)持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现了企业公(gōng)民(mín)的社会(huì)价值。作为(wèi)一(yī)家以(yǐ)清(qīng)洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻(qīng)重，特别是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负(fù)重(zhòng)要使命。新奥股份一方(fāng)面(miàn)积极主动(dòng)履行低碳减排义务(wù)，承诺(nuò)2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳(tàn)转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明确(què)内部员工的环保职作家许地山简介，许地山简介资料责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层付(fù)诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员工都有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作(zuò)，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员工(gōng)节能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公(gōng)司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公及(jí)生活的(de)习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域(yù)的(de)黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境(jìng)污染事(shì)件与违规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国际权(quán)威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉持绿色(sè)发展的(de)理念(niàn)，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型(xíng)战(zhàn)略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案(àn)，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方案的综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业务(wù)实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个(gè)综(zōng)合能(néng)源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份作家许地山简介，许地山简介资料2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公司研究院；数据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索(suǒ)光(guāng)伏(fú)、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利(lì)用(yòng)地面(miàn)等区域的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位(wèi)于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职(zhí)业健康安(ān)全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专(zhuān)职安全管(guǎn)理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安(ān)全事故(gù)。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在(zài)安全(quán)生产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌外(wài)，公司(sī)还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为(wèi)核心的多(duō)个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司未来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了(le)完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不(bù)断提(tí)升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公(gōng)司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的(de)监管(guǎn)要求(qiú)，持续完(wán)善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yu作家许地山简介，许地山简介资料án)化(huà)管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的(de)18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风(fēng)险管控，建立完(wán)善的风(fēng)险管控(kòng)体(tǐ)系，保(bǎo)障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原(yuán)则，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须(xū)遵循(xún)客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处理规则都(dōu)进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行(xíng)100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结(jié)率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现代化的(de)能源产业新篇章。

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