11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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