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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiām是什么意思性取向n)候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了(le)全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大(dà)型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业(yè)务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速m是什么意思性取向(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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