又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿)有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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