一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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