国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(b一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万èi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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