11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等<勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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