国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服(f酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的ú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的