国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(g磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的uó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(j磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的iā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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