11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎ对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思n)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决(jué)。

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