国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(y新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗ǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等(děng)？

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