国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正>men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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