又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBzhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBhù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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