国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗suǒ)有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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