一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应10的负3次方等于多少 10的负3次方平方厘米等于多少平方米用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGP10的负3次方等于多少 10的负3次方平方厘米等于多少平方米T的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 10的负3次方等于多少 10的负3次方平方厘米等于多少平方米