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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设(shè)也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全国到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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